當(dāng)一位工程商提出希望照明廠家產(chǎn)品能質(zhì)保十年，相信會(huì)迎來(lái)無(wú)數(shù)的反對(duì)聲音，因?yàn)椋�這也許是大多企業(yè)無(wú)法企及的目標(biāo)。但是，著名LED企業(yè)科銳卻于近期發(fā)出了保修十年的聲音。這個(gè)聲音，是對(duì)自己產(chǎn)品的絕對(duì)信心，還是一個(gè)宣傳的噱頭？

　　一條新聞引發(fā)的思考

　　近日，多家網(wǎng)站同時(shí)報(bào)導(dǎo)了一個(gè)新聞：科銳公司推出VG系列LED照明新品，通過(guò)使用科銳的光學(xué)系統(tǒng)來(lái)降低眩光，為停車場(chǎng)提供更佳的照明效果。該新聞的最大亮點(diǎn)是，科銳宣稱對(duì)該系列產(chǎn)品提供10年有限責(zé)任保修。

　　該新聞剩下的內(nèi)容都是對(duì)科銳產(chǎn)品的介紹，認(rèn)為停車場(chǎng)的燈具需要長(zhǎng)時(shí)間工作，因此能源成本是一筆很大的開(kāi)支，與傳統(tǒng)的金屬鹵化物燈相比，科銳新型VG系列LED燈可以節(jié)能高達(dá)73%，同時(shí)還能保證提供優(yōu)秀的照明質(zhì)量。

　　創(chuàng)新的VG系列可以降低總成本，并使客戶在兩年之內(nèi)以節(jié)省的電費(fèi)收回LED燈的成本。新的VG系列燈具顯色指數(shù)為70以上，色溫有4000K和5700K供選擇，用戶可以根據(jù)自己的照明需求來(lái)設(shè)定不同的控制選項(xiàng)，主要設(shè)計(jì)用于停車場(chǎng)照明。

　　看了這條新聞，記者在第一時(shí)間查閱了大量照明產(chǎn)品質(zhì)保的相關(guān)消息，發(fā)現(xiàn)按照品類的不同，照明產(chǎn)品有的質(zhì)保一兩年，也有的質(zhì)保五六年，但是質(zhì)保十年的還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。那么，科銳推出質(zhì)保十年的產(chǎn)品，并鄭重承諾，到底是出于什么目的？

　　行業(yè)觀點(diǎn)：

　　質(zhì)量還是噱頭撲朔迷離

　　為了探求科銳保修十年背后的玄機(jī)，本報(bào)新聞團(tuán)隊(duì)就科銳這一承諾，采訪了一些企業(yè)家和營(yíng)銷總監(jiān)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)家普遍認(rèn)為科銳這樣做是對(duì)質(zhì)量的自信，而營(yíng)銷總監(jiān)普遍認(rèn)為這只是一次營(yíng)銷的噱頭，正反兩方觀點(diǎn)差異甚大。

　　正方：

　　質(zhì)量信心感同身受

　　采訪中，許多受訪者都表示保修十年并不奇怪，并如數(shù)家珍地向記者介紹了科銳LED照明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、獨(dú)一無(wú)二的材料技術(shù)、先進(jìn)的白光技術(shù)、擁有1300多項(xiàng)美國(guó)專利、2900多項(xiàng)國(guó)際專利、389項(xiàng)中國(guó)專利等閃光點(diǎn)。他們認(rèn)為，由于科銳走在技術(shù)的前端，不斷取得突破，在亮度、光效、壽命、熱性能、可靠性方面均在全球業(yè)界領(lǐng)先，承諾質(zhì)保幾年只有企業(yè)自己知道能不能實(shí)現(xiàn)。

　　有企業(yè)家認(rèn)為，科銳在技術(shù)創(chuàng)新和新品推出上的速度非常驚人。作為上游芯片和器件領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，科銳在核心技術(shù)上一直引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。科銳是一個(gè)以技術(shù)創(chuàng)新為核心的公司，從科銳公司成立至今，26年來(lái)，科銳不斷為業(yè)界推出高性能、高光品質(zhì)和高性價(jià)比的產(chǎn)品，在照明與顯示屏領(lǐng)域的LED產(chǎn)品都具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　襯底、芯片、熒光粉、封裝四位一體的技術(shù)優(yōu)勢(shì)讓科銳始終保持并刷新著業(yè)界性能記錄，同時(shí)也幫助科銳在LED顯示屏領(lǐng)域保持著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。科銳是一家充滿創(chuàng)造力的公司，其發(fā)展的核心與基石就是創(chuàng)新，不斷推出新品，是企業(yè)在行業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣，這次推出保修十年的成品，對(duì)于科銳來(lái)說(shuō)，技術(shù)上是一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有。

　　很多企業(yè)家都表示，如果擁有科銳的技術(shù)和質(zhì)量控制水平，自己都將毫不猶豫地推出質(zhì)保十年的產(chǎn)品。

　　反方：

　　LED有質(zhì)量但更多噱頭

　　另一部分受訪者則認(rèn)為，近年來(lái)，節(jié)能減排一直是國(guó)家大力倡導(dǎo)的方向，LED照明乘勢(shì)而起，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)、房市受調(diào)控的種種不利環(huán)境中逆勢(shì)上揚(yáng)，興起了一股LED節(jié)能熱潮，自然迎來(lái)了許多國(guó)際巨頭的進(jìn)駐，科銳亦因?yàn)?ldquo;科銳芯、中國(guó)情”的市場(chǎng)推廣概念在中國(guó)市場(chǎng)大紅大紫。

　　從專業(yè)角度來(lái)講，LED燈確實(shí)有很多優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榕c普通白熾燈相比，LED燈節(jié)能85%，使用壽命增加20年。但是，由于技術(shù)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失等原因，LED產(chǎn)品質(zhì)量依然參差不齊。在市場(chǎng)上，同類型產(chǎn)品價(jià)格也相差甚大。以4瓦的LED射燈為例，價(jià)格從15元左右到上百元不等。

　　廣東小廠生產(chǎn)的價(jià)格基本在15-40元左右，國(guó)產(chǎn)知名品牌價(jià)格大約為70元左右，而國(guó)外品牌如飛利浦、歐司朗等的價(jià)格超過(guò)百元甚至達(dá)到數(shù)百元。更有甚者，本來(lái)是同一廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，貼上不同商標(biāo)價(jià)格就馬上相差了幾倍；國(guó)際品牌打著質(zhì)量的幌子，制造各種借口對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行赤裸裸的掠奪由此可見(jiàn)一斑。

　　去年年底，國(guó)家質(zhì)監(jiān)局、國(guó)家質(zhì)檢總局、工商局抽查全國(guó)各地的LED照明產(chǎn)品、節(jié)能燈、道路照明、消防應(yīng)急燈具和電光源等，結(jié)果顯示，LED照明產(chǎn)品合格率僅為51%，這些產(chǎn)品，不乏國(guó)際知名品牌。這一事件，凸顯了LED產(chǎn)品在質(zhì)量上的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。

　　不得不承認(rèn)，LED產(chǎn)品有質(zhì)量，但是這種質(zhì)量往往只存在與廠家的檔案和宣傳文案之中。有受訪者表示，從實(shí)際使用的角度看，LED燈的質(zhì)量可以從色溫、功率、壽命來(lái)評(píng)價(jià)。一些展柜所用的LED燈對(duì)色溫要求比較高，要保證在LED燈的照射下，展品的顏色不會(huì)出現(xiàn)失真，而家庭使用更重要的是功率和使用壽命，而這些指標(biāo)，只有用專業(yè)的儀器才能測(cè)定，普通消費(fèi)者僅僅通過(guò)對(duì)比很難鑒別出產(chǎn)品質(zhì)量好壞。

　　LED市場(chǎng)這么亂，甚至生產(chǎn)廠家自己優(yōu)勢(shì)也弄不清楚到底哪個(gè)是好產(chǎn)品，哪個(gè)是劣質(zhì)品。科銳憑一己之力就能改變這一現(xiàn)狀？

　　此外，有受訪者表示，即使質(zhì)量達(dá)到，照明產(chǎn)品保修十年也不正常，如果保修十年，即使中國(guó)市場(chǎng)再大，企業(yè)將市場(chǎng)占完，企業(yè)的總體銷量也很有限。同時(shí)，在產(chǎn)品銷售之后的十年內(nèi)，龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)所消耗的成本，連微軟也能拖垮。

　　因此，科銳承諾保修十年，極有可能只是一個(gè)營(yíng)銷的噱頭。

　　專家觀點(diǎn)：

　　保修陷阱多行業(yè)需謹(jǐn)慎

　　由于企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者對(duì)保修十年的觀點(diǎn)不一，記者又拿著這條新聞向行業(yè)知名專家和部分行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)做了咨詢，的到的答案是照明產(chǎn)品根據(jù)品類不同保修一兩年或五六年都很正常，但對(duì)于保修十年，各方的回答都很謹(jǐn)慎。

　　保修十年不具操作性

　　一位行業(yè)專家告訴記者，截至目前，我國(guó)共有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇，不過(guò)燈具并不在其內(nèi)。而且，目前我國(guó)還沒(méi)有對(duì)燈具出臺(tái)統(tǒng)一的售后規(guī)定。燈具應(yīng)該按照電器保修條款進(jìn)行，不過(guò)鑒于燈具損壞產(chǎn)生的原因有很多，如果出現(xiàn)問(wèn)題只能找經(jīng)銷商協(xié)商解決。

　　以前就出現(xiàn)過(guò)不少消費(fèi)者購(gòu)買家電及電子產(chǎn)品時(shí)，愿意多花幾十元或者幾百元延長(zhǎng)保修期，以便獲得更多保障，但實(shí)際操作時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)保修條款十分苛刻，等同于廢紙的案例。

　　許多協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)則表示，這一保修年限對(duì)國(guó)內(nèi)照明企業(yè)而言更是沒(méi)有操作性。由于照明行業(yè)的特殊性，許多照明企業(yè)都很難保證其經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，保修年限很可能成為空談。如果交給經(jīng)銷商，一旦發(fā)生當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商更換或者結(jié)業(yè)的情況，保修質(zhì)量將很難把握。

　　因此，如果企業(yè)真的想為消費(fèi)者服務(wù)，不如把保修成本算出來(lái)消減掉，將產(chǎn)品便宜賣給消費(fèi)者。如果此舉的真正意圖是刺激消費(fèi)，在日后不能兌現(xiàn)承諾，由此引起的糾紛將更多。因此企業(yè)的承諾一定要實(shí)際，十年后的事誰(shuí)都難以預(yù)料，沒(méi)有必要做那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾。

　　當(dāng)然，十年保修為業(yè)界提出了一個(gè)新的概念，但其實(shí)施的意義究竟有多大，還值得商榷。科銳在各方面是否準(zhǔn)備了十年免費(fèi)保修的需要資金和資源，如果真要出現(xiàn)大的質(zhì)量問(wèn)題，如全部召回，能不能順利實(shí)現(xiàn)？

　　對(duì)產(chǎn)品中的一些常用易損件是否有必要進(jìn)行十年這么長(zhǎng)的保修？因?yàn)檎彰鳟a(chǎn)品中牽涉到的小配件很多，損壞原因有些是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，有些是裝修施工中的工程質(zhì)量問(wèn)題，如果出現(xiàn)這種情況，是否有必要進(jìn)行保修？這些問(wèn)題，都亟待科銳給出一個(gè)明確的答案。

　　質(zhì)量好何需談十年保修

　　現(xiàn)在，如果是正規(guī)的產(chǎn)品，在銷售時(shí)都會(huì)向消費(fèi)者交付《質(zhì)量保證書(shū)》和《使用說(shuō)明書(shū)》。在《質(zhì)量保證書(shū)》中，對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容的保修期都有從半年到兩年不等的規(guī)定，但保修期最長(zhǎng)不超過(guò)兩年。

　　對(duì)照明產(chǎn)品這種消耗品來(lái)說(shuō)，兩年的免費(fèi)保修期已經(jīng)足夠。企業(yè)所出售的商品進(jìn)行怎樣的承諾，主要還是看對(duì)自己的產(chǎn)品品質(zhì)有沒(méi)有信心。因此，對(duì)照明企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是在產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)階段嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，如果產(chǎn)品具有優(yōu)良的品質(zhì)，那么售后服務(wù)的問(wèn)題就不會(huì)太大。

　　照明企業(yè)一定要注重實(shí)際，首先要保證賣給消費(fèi)者的就是高品質(zhì)、能經(jīng)得起長(zhǎng)時(shí)間考驗(yàn)的產(chǎn)品。如果真有重大質(zhì)量問(wèn)題，很短時(shí)間內(nèi)就可以看得出來(lái)，不需要十年那么長(zhǎng)；如果是小的易損件，做十年免費(fèi)保修的承諾未免有些夸張。

　　采訪中，也有法律專家奉勸消費(fèi)者小心這種十年保修，因?yàn)樵诜�律意義上來(lái)講，“包修”和“保修”雖然只有一字之差，但意義卻大不相同。“包修”責(zé)任是由國(guó)家特別規(guī)定的。

　　“包修”明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(簡(jiǎn)稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，由企業(yè)免費(fèi)提供，而且指明是最低限度。“保修”則屬于有償收費(fèi)概念，一般是指收取零件成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用，跟“包修”全免的性質(zhì)是截然不同的。“保修”責(zé)任是企業(yè)自定，是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責(zé)任條款的闡述。

　　如果科銳玩的是這種字眼游戲，那么事情就嚴(yán)重得多，因?yàn)楦鼡Q國(guó)際品牌的配件，價(jià)格要高出很多已經(jīng)是公開(kāi)的秘密，很可能導(dǎo)致消費(fèi)者除了在購(gòu)買時(shí)付出高價(jià)以外，在維修時(shí)還可能付出更大的代價(jià)。

　　國(guó)際巨頭長(zhǎng)袖善舞為哪般

　　只要身在照明行業(yè)，就很難忽視科銳這種國(guó)際巨頭的存在，記者自然也比較關(guān)注。

　　科銳最早進(jìn)入中國(guó)是以芯片巨頭的身份。當(dāng)中國(guó)LED行業(yè)產(chǎn)品光效在100lm/W左右徘徊時(shí)，科銳就退出了光效160lm/W的XM-L產(chǎn)品，當(dāng)國(guó)內(nèi)企業(yè)光效穩(wěn)定在130lm/W時(shí)，科銳又爆出實(shí)驗(yàn)室光效實(shí)現(xiàn)231lm/W，再次突破技術(shù)局限，成為整個(gè)LED照明產(chǎn)業(yè)界的里程碑。不久后又宣布達(dá)到254lm/W。后來(lái)，科銳宣稱白光功率型LED光效達(dá)到276lm/W，成為業(yè)界最高紀(jì)錄。

　　同時(shí)，科銳在中國(guó)導(dǎo)演了一場(chǎng)“科銳芯，中國(guó)情”的大型營(yíng)銷活動(dòng)，更是在搶盡行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)在市場(chǎng)上斬獲頗豐，直至后來(lái)，行業(yè)爆出科銳研究室在lm/W上的數(shù)據(jù)早已突破300，只是分階段推出以阻擊對(duì)手的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)才恍然大悟，合著科銳幾年來(lái)在數(shù)據(jù)上的進(jìn)步，只是逗著中國(guó)照明行業(yè)玩呢。

　　回想起來(lái)，國(guó)際巨頭在中國(guó)市場(chǎng)一直以來(lái)都有依靠先進(jìn)技術(shù)為所欲為的傳統(tǒng)。早在國(guó)際芯片巨頭開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，就有專家呼吁他們直接做成光源產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)，減少二次配光對(duì)產(chǎn)品使用效果的影響。

　　但是，國(guó)際巨頭們對(duì)此無(wú)一理會(huì)，并且通過(guò)市場(chǎng)的宣傳讓國(guó)內(nèi)封裝企業(yè)以使用它們的芯片為榮，鼓吹“美國(guó)芯片強(qiáng)于臺(tái)灣芯片，臺(tái)灣芯片強(qiáng)于大陸芯片”的概念，堅(jiān)持用高價(jià)芯片攫取了LED行業(yè)的大部分利潤(rùn)。

　　后來(lái)，隨著揚(yáng)州、武漢等地國(guó)產(chǎn)芯片的崛起，國(guó)際巨頭馬上改變策略，與臺(tái)灣的封裝企業(yè)聯(lián)合，結(jié)合封裝與電源推出所謂的系統(tǒng)解決方案繼續(xù)賣高價(jià)。

　　現(xiàn)在，在中國(guó)的芯片、封裝、電源都有了長(zhǎng)足進(jìn)步之后，科銳推出保修十年的成品，無(wú)論將來(lái)能不能做到這種承諾，對(duì)中國(guó)照明行業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)很強(qiáng)烈的信號(hào)。中國(guó)照明行業(yè)，自強(qiáng)的腳步要加緊了