前不久，央視《經(jīng)濟半小時》在報道中稱，很多三星Note和S系列手機的用戶花費數(shù)千元，從正規(guī)渠道購買正品三星手機，卻在使用幾個月后，頻頻遭遇手機死機的現(xiàn)象。隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在英文搜索引擎上搜索”三星突然猝死癥狀“，出現(xiàn)了18.4萬條與此相關(guān)的搜索結(jié)果，其癥狀與中國類似。昨日下午，三星正式向中國消費者致歉，并表示決定對已產(chǎn)生問題的手機進行免費修理，如果有消費者已經(jīng)付費，三星將進行退款處理。兩次修理還是不能正常使用，將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品。相關(guān)產(chǎn)品均延長一年保修期。

 三星問題，央視連續(xù)用多期節(jié)目對三星手機的售后問題進行了報道，據(jù)報道稱，由于“字庫”(手機存儲芯片)問題，國內(nèi)外有眾多三星手機用戶遭遇了“死機”、“無法開機”等問題。而在處理這一問題時，三星在中國內(nèi)地和海外市場采取了不同的措施，在海外市場三星為用戶提供免費的維修服務，但在中國內(nèi)地市場，在保修期內(nèi)的用戶卻還需要自己花錢買單且價格頗高。

 據(jù)央視報道，2012年9月，消費者小金花了4180元買了一臺三星GALAXYS3手機。這臺在正規(guī)渠道購買的行貨卻在使用不到9個月就出現(xiàn)了問題。“5月底到6月初開始頻繁死機。”小金說。她將手機送到三星的服務中心，一位工作人員檢查后表示，是手機軟件沖突引起的，刷一次系統(tǒng)就行。但刷完手機系統(tǒng)后，小金的手機依然頻繁死機。“大概半個月后，又頻繁死機了，一天死二三十次。”

 北京的劉女士2012年9月購買的S3手機使用11個月以后突然死機變“磚”，三星特約維修點認定為字庫脫膠，不予保修，報價760元；李先生的三星S3手機問題在被認定為字庫造成以后，兩家三星官方維修點分別報出了780元和2000元的費用。

 對此，三星公司昨天通過央視的欄目和自己的官網(wǎng)作出了公開回應。三星首先表示“由于工作管理問題給消費者帶來的不便，我司表示真誠的歉意。”對于央視報道中涉及的產(chǎn)品，三星在聲明中表示有7款，分別為S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。

 對于這幾款產(chǎn)品，三星公司稱“已經(jīng)采取有效的預防措施，對已經(jīng)發(fā)生問題的手機進行免費修理，如確有消費者在指定的售后服務中心維修時已付費的情況，我司將進行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機，我司將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品。”

 另外，三星公司還表示，本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長一年保修期。

 同時三星公司還表示，目前，無線固件升級(FOTA)是預防所述問題出現(xiàn)的最先進和便利的有效處理方式，也是三星進行遠程軟件升級并提高產(chǎn)品性能的重要手段，三星稱今后在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費者說明。

 而三星的競爭對手蘋果，雙方都不斷有糾紛。英國法院曾命令蘋果就侵犯三星專利權(quán)問題，蘋果將內(nèi)容為“三星電子并未侵害我方設計專利”的道歉文公布在官網(wǎng)上，然而因其耍手段再次引發(fā)了爭議。按照法官要求，蘋果英國官網(wǎng)從上周開始刊登了一則對三星的道歉聲明，公開表示三星并未抄襲蘋果設計。但由于并不服氣審判結(jié)果，所以蘋果在這則聲明中仍對三星調(diào)侃一番。不幸的是，蘋果目前已經(jīng)被法官責令重寫聲明。

 技術(shù)人士表示，蘋果讓iPad形象隨著屏幕分辨率自動擴大或縮小，是因為使用了Javascript軟件的“尺寸調(diào)整代碼”功能。因此，即使是對分辨率高的大型顯示屏使用者來說，看到的也是充滿了屏幕的iPad Mini的形象，重新公布的道歉文不會立即出現(xiàn)。蘋果沒有把這種設置顯示在美國官網(wǎng)上，因此受到了“為了讓大家看不見道歉文，只在英國官網(wǎng)上耍的手段”的批判。

 英國上訴法庭要求蘋果在媒體和英國官網(wǎng)上刊登公告聲明三星抄襲蘋果，但蘋果卻并未良好配合：蘋果不僅將聲明鏈接展示在蘋果英國首頁的最底部，而且字體非常小。更令英國上訴法院法官生氣的是，蘋果的道歉聲明中還引用了其他法庭對三星/蘋果專利案的評語（三星平板沒蘋果iPad酷）。

 由于以上種種，上訴法院法官Longmore、Kitchin和Robin Jacob爵士勒令蘋果要在48小時內(nèi)修改聲明措辭，并要求將聲明刊登在首頁，至少使用11號字體。對此，蘋果律師回應稱，蘋果需要14天時間才能完成修改，而按照規(guī)定，蘋果官網(wǎng)的新道歉聲明需要一直展示到12月14日。無論各大家恩怨怎么樣，對消費者負責才是最好的口碑。